"Satisfait ou remboursé et retour gratuit"
Vous n'êtes pas satisfait de votre produit? La taille ne convient pas? Vous avez changé d'avis? Aucun souci, Eram.fr vous offre 30 jours, à réception de votre commande, pour nous retourner votre produit ou l'échanger.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non usagés et non portés. Votre commande vous sera remboursée sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Vous disposez de deux moyens pour nous retourner votre produit :
- Retour directement en magasin (magasin hors franchisés). Le remboursement sera effectué directement et immédiatement en magasin. (Pour consulter la liste des magasins, Cliquez ici)
- Retour au siège. (Cf. adresse de retour située sur le bordereau rose joint à votre commande)
Dans le cas d’un retour au siège, ERAM prendra en charge les frais de retour à condition que les produits retournés soient dans leur emballage d'origine, non usagés et non portés.
Votre commande vous sera remboursée sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Si vous souhaitez retourner votre colis directement au siège, vous devrez effectuer au préalable une demande de retour colissimo au service clients (serviceclients@eram.fr - Objet : Retour Colissimo) en précisant votre nom et numéro de commande. Après étude de votre cas et si celui-ci est accepté, nous vous enverrons une étiquette Colissimo par email.
Attention : toute demande de retour doit être effectuée avant l'envoi de votre commande à la Poste. Aucun remboursement de frais Colissimo ne sera fait à posteriori.
Les frais de livraison que vous auriez engagés, vous seront également remboursés si vous nous retournez votre commande dans son intégralité et sous un délai de 7 jours à réception de votre commande.
Comment échanger votre produit ?
Deux moyens :
- En magasin (Echange gratuit) (Pour consulter la liste des magasins, Cliquez ici)
- Au siège : Vous devrez retourner votre produit au siège par Colissimo (ERAM prendra en charge les frais Colissimo – cf. ci-dessus). Vous devrez ensuite passer une nouvelle commande (Le siège ne fait pas de réexpéditions). En cas de 2ème commande suite à un échange, ERAM prendra en charge les frais de port de la nouvelle commande. Pour ce faire, vous devrez écrire au Service Clients (serviceclients@eram.fr - Objet : Frais de ports 2ème commande) en mentionnant votre nom, votre numéro de 1ère et 2ème commande.