"Retour / échange gratuit"
Chez ERAM, le retour est totalement gratuit.
Vous pouvez effectuer votre retour directement dans le magasin de votre choix (Hors franchisés - Pour consulter la liste des magasins, cliquez ici ou au siège du groupe Eram (Cf. adresse de retour située sur le bordereau joint à votre commande).
Dans le cas d'un retour au siège, ERAM prendra en charge les frais de retour à condition que les produits retournés soient dans leur emballage d'origine, non usagés et non portés.
Votre commande vous sera remboursée sous un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Si vous souhaitez retourner votre colis directement au siège, vous devrez effectuer au préalable une demande de retour Colissimo au service clients (serviceclients@eram.fr - Objet : Retour Colissimo) en précisant votre nom et numéro de commande. Après étude de votre cas et si celui-ci est accepté, nous vous enverrons une étiquette Colissimo par email.
Attention : toute demande de retour doit être effectuée avant l'envoi de votre commande à la Poste. Aucun remboursement de frais Colissimo ne sera fait à posteriori.
Les frais de livraison que vous auriez engagés, vous seront également remboursés si vous nous retournez votre commande dans son intégralité et sous un délai de 7 jours à réception de votre commande.
Comment échanger votre produit ?
Deux moyens :
- En magasin (Echange gratuit)
- Au siège : Vous devrez retourner votre produit au siège par Colissimo (ERAM prendra en charge les frais Colissimo – cf. ci-dessus). Vous devrez ensuite passer une nouvelle commande (Le siège ne fait pas de réexpéditions). En cas de 2ème commande suite à un échange, ERAM prendra en charge les frais de port de la nouvelle commande. Pour ce faire, vous devrez écrire au Service Clients (serviceclients@eram.fr - Objet : Frais de ports 2ème commande) en mentionnant votre nom, votre numéro de 1ère et 2ème commande.