AideSOMMAIRE1. CHOISIR VOTRE PAIRE DE CHAUSSURES 2. PASSER MA COMMANDE 3. VOUS ETES UNE ENTREPRISE, UNE ASSOCIATION ? 4. MON COMPTE 5. MOT DE PASSE OUBLIE, IDENTIFIANT PERDU ? 6. PAYER MA COMMANDE 7. EXPEDITION, LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDES 8. LE SERVICE CLIENT 9. ECHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT 10. RESPECT DE LA VIE PRIVEE ? Comment choisir votre paire de chaussures ? www.eram.fr ce sont plus de 1.500 références en vente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Sur www.eram.fr, vous pouvez sélectionner vos chaussures au sein de différentes collections : femmes, enfants, hommes, sport, etc... et modèles : escarpins, ballerines, bottes, boots, sportstwear, ville,... Sur www.eram.fr, vous pouvez découvrir les nouvelles tendances de la saison et régulièrement mises à jour sur le site. www.eram.fr c'est aussi la possibilité d'acheter des articles de maroquinerie, et tout une gamme d'accessoires pour vos chaussures. 
Puis-je acheter en toute confiance sur www.eram.fr ? www.eram.fr vous garantit la sécurité de vos achats en ligne grâce à la solution de transaction sécurisée de La Société Générale. Après avoir sélectionné la carte bancaire de votre choix, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne de la Société Générale (norme de sécurité SSL). Les données confidentielles concernant vos achats sont transmises à La Société Générale de façon cryptée. Comment acheter une paire de chaussures sur www.eram.fr ? Pour passer votre commande, découvrez nos collections Femme, Homme, Enfant, Sport, Accessoires ainsi que les dernières tendances du moment. Sélectionner le produit qui vous intéresse et consulter sa fiche détaillée. Choisissez la pointure disponible pour cette paire de chaussures et cliquez sur le bouton "mettre au panier". Votre paire de chaussures est enregistrée dans votre panier. Vous pouvez mettre différentes paires de chaussures dans votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'espace "mon panier", vous retrouverez l'ensemble de votre commande. Il ne reste plus qu'à cliquer sur le bouton "commander". 
Si un produit est affiché "non disponible", allez vous avoir un réapprovisionnement prochainement ? La mise à jour des stocks a lieu chaque jour, un produit non disponible peut être réapprovisionné dès le lendemain. Comment être sur de ma pointure ? Eram propose une méthode de calcul pour connaitre votre pointure : Placez vous debout Posez votre pied nu sur une feuille blanche Tracez un trait aux deux extrémités Mesurez la longueur entre les deux, ajoutez 1 cm et divisez le total par 0,666 Vous obtiendrez ainsi votre pointure Exemple : mon pied mesure sur la feuille 24,3 cm, je rajoute 1cm, j'obtiens 25,3. Je divise par 0,666 pour obtenir 37,95. Ma pointure est de 38. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande, après validation du paiement ? Une fois le paiement validé par carte bancaire, la transaction est enregistrée, il n'y aucun recours pour la modifier ou l'annuler en ligne. Il vous faut contacter le service client par email à : serviceclients@eram.Fr ou par téléphone au numéro cristal: 09.69.39.01.43 Nous sommes une association, un comité d'entreprise, etc... et nous souhaitons commander une ou plusieurs paires de chaussures mais en grande quantité, est-ce possible sur le site Internet ? Pour toutes commandes spéciales merci de contacter notre service clients qui répondra à votre demande spécifique pour votre plus grande satisfaction. Pour contacter le Service Clients rien de plus simple : adresser un email à : serviceclients@eram.Fr ou téléphonez nous au numéro cristal: 09.69.39.01.43 Je n'ai pas de compte et je ne suis pas inscrit sur le site www.eram.Fr, puis-je quand même acheter une paire de chaussures ? Pas de panique, une fois avoir validé votre commande, nous vous demanderons de vous enregistrer et de créer votre compte. Vous nous communiquerez alors des informations concernant la livraison de vos achats et d'autres informations facultatives pour mieux nous aider à vous servir. Un email de confirmation de votre inscription vous sera adressé. Gardez le précieusement car il contient votre login et votre mot de passe. Et pour vos prochains achats, pas la peine de vous inscrire à nouveau. Vous n'aurez qu'à renseigner votre compte mail et le mot de passe créé à cette occasion. Sur votre compte client vous pouvez : Vous informer sur l'état de vos commandes en cours et le cas échéant de suivre le détail de l'expédition de votre colis sur les sites Internet de nos transporteurs, Consulter l'historique de vos commandes, Modifier vos données personnelles. 
J'ai perdu mon mot de passe, comment faire pour me connecter et valider ma commande ? Si vous avez perdu votre mot de passe cliquer sur le lien : 'mot de passe perdu. Un e-mail vous sera adressé avec la procédure à suivre pour créer un nouveau mot de passe. J'ai perdu mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ? Pas de Panique ! Votre identifiant est votre adresse email ! Pour avoir un nouveau mot de passe, cliquer sur le lien : 'Mon compte' en haut de page à droite puis sur le lien 'mot de passe oublié' et suivez les instructions qui vous seront indiquées à l'écran. 
Comment puis-je régler mes achats sur le site www.eram.fr Rien de plus simple, utilisez votre carte de paiement : Carte Bleue, Carte Visa, Mastercard, pour régler vos achat sur notre site. www.eram.fr vous garantit la sécurité de vos achats en ligne grâce à la solution de transaction sécurisée de La Société Générale. Quand suis-je débité de mes achats ? Sur www.eram.fr nous n'êtes débité de vos achats qu'à l'expédition de votre commande. Puis-je utiliser un bon d'achat ? un chèque cadeau ? Le règlement est possible uniquement par carte bancaire. Pour une expédition le jour même, jusqu'à quelle heure puis-je commander sur www.eram.fr ? Toute commande passée avant 15h est traitée le jour même. Toute commande passée après 15h est traitée le premier jour ouvré suivant. Vous serez averti(e) par email de l'expédition de votre commande le jour même de sa remise au transporteur Vous pourrez "suivre votre commande" dans la rubrique "mon compte" du site Internet. Quels modes de livraison proposez-vous ? Sur www.eram.fr vous avez le choix entre 4 modes de livraison différents, en France : Livraison standard à domicile, en colissimo suivi : de 2 à 5 jours, 6 € La livraison express à domicile : en 24/48 H* , 12 € La livraison express en magasin : en 24/48 H*, 6€ La livraison express en point relais TNT : en 24/48 H*, 6€ * sauf incidences week-end et jours fériés. Pour une livraison en corse, nous ne proposons que la livraison standard à domicile via colissimo suivi. Quand suis-je prévenu de l'expédition de ma commande ? Un mail vous sera adressé avec le récapitulatif de votre commande et de votre mode de livraison dès l'expédition de celle ci. Comment savoir ou en est mon colis ? Il est possible de suivre votre commande grâce à votre numéro de commande reçu par mail dans le message confirmation de commande. Allez dans l'espace "mon compte" sur le Site Internet ERAM et rentrez vos identifiants clients (adresse e-mail et mot de passe). Une fois saisis, vous pourrez accéder à votre espace personnalisé et suivre votre commande. Je n'ai pas reçu mon colissimo... que faire ? Sur le site www.eram.fr, allez dans l'espace "mon compte" et rentrez vos identifiants clients (adresse e-mail et mot de passe). Une fois saisis, vous pourrez accéder à votre espace personnalisé et voir l'état de votre commande : en cours de préparation ou expédiée. Vous pouvez également contacter le service client par mail à : serviceclients@eram.Fr ou par téléphone au numéro cristal: 09.69.39.01.43 Puis-je consulter l'historique de mes commandes sur Internet ? Le site www.eram.fr vous propose d'accéder à votre compte client : www.eram.fr , rubrique : mon compte Je souhaite que le colis soit livré à une autre adresse que celle que j'ai donné...est ce possible ? Sur ww.eram.fr, nous donnons la possibilité de mentionner une adresse de livraison différente de celle que vous avez utilisée pour la création de votre compte et de mentionner un nom de destinataire différent du vôtre. J'ai déménagé et souhaite modifier mon adresse , est ce possible ? A tout moment vous pouvez modifier les coordonnées et toutes les informations que vous nous avez communiquées lors de la création de votre compte. Pour ce faire il suffit de cliquer sur la rubrique mon compte et sélectionner l'onglet : "modifier mes coordonnées" 
Je souhaite acheter une paire de chaussures sur le site Internet et être livré dans un magasin proche de mon lieu de travail, est-ce possible ? ERAM vous donne la possibilité d'acheter une paire de chaussures sur son site Internet et si cela est plus pratique pour vous, nous vous la livrons dans le magasin le plus proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Au moment de chosir le mode de livraison, sélectionnez "livraison en magasin". En fonction de votre département nous vous indiquerons une sélection de points de vente , à vous de choisir celui qui vous convient le mieux. 
Je souhaite être livré dans un relais colis , est-ce possible ? Sur www.eram.fr vous avez la possibilité de choisir parmi l'un des 3 800 relais colis TNT sur toute la France. Au moment de choisir le mode de livraison, sélectionnez "livraison relais colis TNT". En fonction de votre département nous vous indiquerons une sélection de "points relais" , à vous de choisir celui qui vous convient le mieux. Puis-je me faire expédier ma commande à l'étranger ? Non, à ce jour, les livraisons ne peuvent être effectuées qu'en France (France Métropolitaine et Corse). Je souhaite effectuer une réclamation, qui dois-je contacter ? Pour contacter le Service Clients rien de plus simple : adresser un email à : serviceclients@eram.Fr ou téléphonez au numéro cristal: 09.69.39.01.43 Mon colis ne contient pas tous les articles que j'avais commandés. En cas de rupture de stock, un mail vous sera envoyé pour vous en informer. Vous bénéficierez d'un avoir à utiliser lors de votre prochain achat en ligne. Si les produits ne correspondent pas à votre commande, contacter le service client par mail à : serviceclients@eram.Fr ou par téléphone au numéro cristal: 09.69.39.01.43 Je souhaite retourner un produit et me faire rembourser, est-ce possible ? Sur www.eram.fr, vous disposez d'un délais de 30 jours pour nous retourner un achat que vous avez effectué sur le site. Pour cela, vous avez 2 possibilités : Echange ou remboursement en magasin : gratuit Vous pouvez effectuer le retour d'un article en magasin, et devez pour cela présenter le bordereau de livraison accompagnant votre colis, présentant la partie "bordereau de retour" dûment rempli. Vous pourrez demander l'échange ou le remboursement de votre paire. Le remboursement sera effectué en espèces. Les produits retournés à ERAM doivent l'être dans leur emballage d'origine, et les produits doivent être non usagés et non portés. Retour par colissimo suivi : Vous pouvez effectuer une demande de retour par mail au serviceclients@eram.fr, qui vous précisera la procédure à suivre. Le remboursement se fera, au choix d'ERAM, par crédit sur le compte bancaire du client ayant servi à la transaction ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. Les produits retournés à ERAM doivent l'être dans leur emballage d'origine, et les produits doivent être non usagés et non portés. De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ? Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise ou de retrait du colis, pour nous retourner votre commande (paire non portée et dans son emballage d'origine). Quand serai-je remboursé(e) ? Eram s'engage à vous rembourser sous 30 jours suivant la réintégration en stock des produits. Ce remboursement se fait par virement sur le compte bancaire ayant servi lors de l'achat. Mes frais de ports seront ils remboursés ? Vos frais de ports seront remboursés si vous nous retournez votre commande dans son intégralité et sous un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pourquoi dois-je créer un compte sur www.eram.fr ? Afin de nous permettre de traiter au mieux vos commandes et la livraison de vos produits nous avons besoin d'informations de votre part. Ce compte vous permet aussi de bénéficier de services tels que le suivi de commande, retour de vos produits, Puis-je modifier mes données personnelles ? Selon la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de modification de vos données personnelles. Pour exercer ce droit il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de cliquer sur modifier vos données. Votre fichier est il partagé avec des tiers ou revendu ? Vos données personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale qui vous lie à www.eram.fr En aucun vos données personnelles ne sont loués, cédés, partagés ou vendus à des tiers. Puis-je m'inscrire à la newsletter d'ERAM sans que mes données personnelles soient partagés avec vos partenaires et les sociétés du Groupe Eram ? OUI, c'est vous qui choisissez si vous souhaitez recevoir ou non des informations du groupe ERAM et de ses partenaires. |
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